中科汇联智能客服是基于企业级AI大模型打造的智能服务工具，依托中科汇联深耕多行业数字化服务的技术积累，为政府、企业、金融、教育等领域提供智能咨询、智能外呼、智能工单处理、智能质检等全场景服务，助力企业降低服务成本、提升响应效率。
中科汇联智能客服适配国内多行业服务场景，集成智能对话、工单管理、无障碍适老化等核心功能，依托中科汇联在政务服务、企业数字化领域的成熟案例，可快速部署并落地，是各行业优化客户服务、提升运营效率的核心工具。
网站截图
中科汇联智能客服已在多行业落地应用，典型场景包括：
智能应答市民咨询，自动分类工单，减轻人工坐席压力，提升热线响应速度。
自动回复商品咨询、物流查询等常见问题，精准转人工处理复杂需求，降低人力成本。
智能外呼提醒还款，语音识别还款情况，异常工单自动分配至人工跟进，提升催收效率。
员工快速查询内部制度、流程等信息，减少行政咨询人工成本，提升内部服务效率。
多渠道接入（官网、APP、微信等），实时应答客户咨询，支持上下文理解与多轮对话。
批量发送通知、回访客户，语音识别需求，异常情况自动转人工，适用于政务、金融等场景。
自动分类、分配客户工单，追踪处理进度，对接内部系统，实现工单全流程管理。
自动质检人工客服对话，抽取违规、不满意录音，生成质检报告，提升服务质量。
支持大字模式、语音操作，适配长者使用习惯，符合国内适老化要求。
定制政府、企业、金融、教育等行业服务模板，快速部署落地。
通过中科汇联官网提交申请，确认服务方案，完成账号注册开通。
选择对应行业服务场景，配置对话规则、工单流转流程等个性化需求。
导入行业知识库、历史对话数据，训练AI模型，提升应答准确率。
接入对应渠道，正式投入使用，中科汇联提供7*24小时技术支持。
需要处理大量客户咨询，借助智能客服提升响应效率，减少重复工作。
处理市民咨询，借助智能客服减轻人工压力，提升热线服务体验。
负责店铺客户服务，智能客服可自动回复常见问题，提升店铺服务评分。
处理客户咨询、催收等工作，智能外呼、工单管理提升工作效率。
关注服务成本与效率，智能客服降低人力成本，提升服务响应速度。
处理学生、家长咨询，智能客服可自动回复常见问题，提升服务效率。
使用智能客服自动回复常见问题，集中精力处理复杂客户需求，提升服务满意度。
借助智能客服减少人工值守，提升店铺咨询响应速度，改善用户购物体验。
通过智能客服数据报告掌握服务情况，优化服务流程，降低运营成本。
智能客服承担基础咨询，人工处理复杂诉求，提升热线服务效率与市民满意度。
智能外呼处理还款提醒等批量工作，减少人工重复劳动，提升催收效率。
智能客服处理学生报名、课程咨询等问题，人工专注个性化指导，提升服务质量。
在政务、企业、金融等领域拥有丰富落地经验，可快速适配行业需求。
符合国内适老化要求，支持长者使用，适配政务服务场景需求。
支持官网、APP、微信等多渠道接入，统一管理客户服务需求。
依托中科汇联自研大模型，对话准确率高，可理解复杂需求。
集成咨询、工单、质检等功能，无需多工具切换，降低使用成本。
| 对比项 | 中科汇联智能客服 | 竞品A（某智能客服） | 竞品B（某智能客服） |
|---|---|---|---|
| 适老化支持 | 内置大字模式、语音操作，符合国内标准 | 无专门适老化功能 | 基础语音功能，适配性一般 |
| 政务场景适配 | 成熟12345热线案例，可快速部署 | 通用企业场景为主，政务适配弱 | 少量政务案例，定制周期长 |
| 功能集成 | 咨询、工单、质检、外呼一体化 | 需单独购买质检、外呼模块 | 仅基础客服，功能简单 |
采用订阅制收费，根据功能模块（咨询、外呼、质检等）、座席数量及服务规模定制价格，支持按年订阅或按需付费，企业可根据实际需求选择合适方案，同时提供免费试用体验服务。
上周我作为企业服务测评人员，测试了中科汇联智能客服的电商场景，先注册开通后，根据电商需求配置了商品咨询、物流查询等对话规则，还导入了店铺历史客服对话数据训练模型，不到半天就完成了上线。测试中发现，它的自动回复率达到了82%，复杂问题会自动转人工，工单流转到客服的速度比之前快了40%。另外，政务场景的适老化功能让我印象很深，大字模式下操作简单，客服坐席反馈长者使用时不会有障碍。整体来说，部署简单、适配性强，能有效降低企业服务人力成本。
参考资料：
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