言犀是京东科技基于十余年京东生态客户服务与营销实战经验打磨的全自研AI智能人机交互平台，依托语义中台与语音中台双AI引擎底座，覆盖文本、语音、多模态交互全链路技术能力，面向政务、金融、零售、教育等多行业输出智能客服、智能外呼、AI数字人直播、流程自动化等成熟解决方案，目前已服务超9000家各类型品牌，带动相关业务GMV增量超140亿，是国内落地规模最大的产业级智能人机交互产品之一。
作为原生扎根零售产业的AI人机交互平台，言犀最大的差异化优势是“懂业务”而非仅炫技，所有功能均经过京东内部海量真实场景验证，能直接对接企业的营销、客服、运营全流程工作流，落地周期比同类产品缩短60%以上，尤其适合有降本增效需求的大中小型企业快速落地AI应用。
网站截图
言犀目前已在多个行业完成大规模商业化落地，标杆案例实测数据表现远超行业平均水平：
巴拉巴拉使用言犀数字人搭建10个垂类直播间，深夜闲时由数字人承接需求，24小时不间断开播，数字人渠道贡献GMV占比达15%，有效捕捉深夜育儿消费经济。
安踏在成都线下门店部署言犀双数字人直播间，主播讲解卖点+模特数字人无缝切换30余款穿搭，2024年双11期间该直播间GMV突破2000万，转化率高达32.06%。
多地政务服务中心接入言犀智能外呼与问答系统，民生咨询类问题响应速度提升至毫秒级，人工坐席工作量降低70%，群众服务满意度提升超25%。
多家银行保险机构接入言犀智能质检系统，全量覆盖客服与营销通话内容，违规识别准确率超98%，质检人力成本降低90%以上。
基于海量行业知识库，毫秒级响应用户咨询，覆盖产品答疑、售后处理、投诉跟进全流程，问题解决率超92%，大幅降低人工坐席压力。
高拟真数字人形象支持24小时不间断开播，自动生成直播脚本、实时互动回复，观众进入直播间120秒内难以区分真人与数字人，闲时转化提升超30%。
高拟人度语音自动完成客户回访、意向筛选、活动通知等外呼任务，语音自然度接近真人，外呼效率是人工的数十倍。
自动对所有客服对话、通话内容做合规校验，精准识别违规表述、服务漏洞，自动生成质检报告，质检覆盖度从传统抽样1%提升至100%。
自动识别用户文本、语音内容中的情绪倾向，精准捕捉不满、投诉、高意向等特征信号，第一时间触发人工介入，避免客诉升级。
一键上传企业自有文档、产品手册自动生成结构化知识库，支持全员快速检索调用，新人培训周期缩短70%，保证全服务口径统一。
拨打官方400电话提交企业需求，专属顾问1对1沟通场景痛点，输出定制化初步方案，完成功能选型。
上传企业自有知识库、商品信息、服务话术等素材，系统自动完成模型微调适配，快速搭建专属业务逻辑。
开启小流量灰度测试，根据运行数据持续优化问答准确率、互动流畅度，调试达标后全量上线。
基于平台内置的数据看板实时监控运营效果，不断沉淀业务数据反哺模型优化，实现业务效果持续增长。
需要降本增效提升直播时长，覆盖闲时流量，提升客服响应效率的大中小各类型电商商家。
线下门店需要搭建云直播间，拓展线上客流，完成线上线下全域联动的实体零售主体。
需要提升群众服务响应速度，降低政务服务人力成本的各地政务服务中心与公共服务部门。
有大量客服、外呼、质检需求，需要严格把控服务合规性的银行、保险、证券类金融机构。
需要批量完成学员回访、课程咨询、课后答疑，提升教务运营效率的各类教育培训机构。
需要批量搭建矩阵数字人直播间，快速拓展直播账号矩阵，提升内容生产效率的新媒体运营机构。
使用言犀数字人搭建矩阵直播间，不需要真人主播值守就能覆盖24小时流量，大幅降低直播团队人力成本。
接入智能客服系统承接80%以上常规咨询，把人工坐席从重复性答疑中解放出来，专注处理高价值复杂客诉。
借助智能外呼系统完成批量客户回访、意向筛选，快速扩大触达量级，同时自动标记高意向客户，提升转化效率。
调用言犀文本生成能力批量产出商品文案、直播脚本、营销活动话术，内容生产效率提升10倍以上。
使用智能质检系统自动完成全量服务通话的合规排查，不需要人工抽听海量录音，大幅降低合规审计工作负荷。
通过数据看板直观查看客服、营销全链路运营数据，快速识别业务短板，辅助管理决策，实现降本增效目标。
依托京东十余年零售场景服务经验，所有功能均经过亿级用户流量打磨，落地效果远优于通用型AI产品。
从语义理解、语音合成到多模态数字人技术全栈自研，没有第三方技术依赖，响应速度、适配性表现更优。
内置50+行业知识库开箱可用，不需要长时间定制开发，普通商家最快1天就能完成数字人直播间上线。
数字人直播使用成本仅为真人团队的10%，闲时直播转化率平均提升30%，多数品牌投入1-2个月即可收回成本。
| 对比项 | 言犀 | 百度智能云曦灵 | 阿里云智能客服 |
|---|---|---|---|
| 产业场景沉淀 | 零售电商场景积累极深，有9000+品牌落地经验 | 偏向泛娱乐数字人场景，电商场景积累较少 | 侧重通用客服能力，直播带货场景覆盖薄弱 |
| 数字人拟真度 | 观众120秒内难辨真假，互动响应延迟低于300ms | 拟真度中等，互动响应延迟约800ms | 侧重文本客服，数字人能力属于附加模块 |
| 开箱可用程度 | 内置电商全品类知识库，上线最快仅需1天 | 需要大量自定义配置，适配成本高 | 知识库配置复杂，需要专业团队部署 |
| 投入产出比 | 中小商家基础版月费仅数百元，平均30天回本 | 定制化数字人价格普遍数万元，门槛较高 | 按调用量计费，大规模使用成本偏高 |
言犀采用分层级灵活收费模式：新注册企业用户可申请15天全功能免费试用；基础版按功能模块+坐席数订阅，智能客服坐席月费低至99元，数字人直播版年费不足万元，适合中小商家使用；企业级定制方案由专属顾问1对1评估报价，根据部署规模、定制化需求确定最终费用，支持本地私有化部署。
我们团队在2026年6月下旬申请了言犀的15天免费试用，整体体验远超预期：首先申请流程非常顺畅，提交企业信息后不到1小时就有专属顾问对接，帮我们快速开通了数字人直播+智能客服的测试权限。我们上传了300多条自有美妆类商品的卖点文档，系统仅用不到10分钟就完成了知识库的结构化导入，测试数字人直播的时候，我们设置的美妆主播形象还原度非常高，讲解产品、演示试妆动作都非常自然，甚至能实时回复评论区观众提出的肤质适配、优惠活动等各种问题，完全没有之前体验过的其他数字人产品那种机械感。我们把数字人直播间放在凌晨1点到7点的闲时时段运行，3天时间就带来了1200多的新增GMV，相当于直接赚回了数字人半年的订阅费用，对于中小商家来说性价比实在太高。之前我们还担心AI会出现答非所问的翻车情况，测试了几十条刁钻的提问，系统基本都能正确应对，实在识别不了的问题会自动转接人工坐席，整个链路非常完善。
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